Assistant Manager/Manager

وصف الوظيفة

تسعى شركة ديلويت (Deloitte) في عمان، الأردن إلى استقطاب مساعد مدير / مدير في قسم تكنولوجيا المعلومات - التطبيقات الرقمية (Assistant Manager/Manager | Information Technology | Digital Applications). يتولى شاغل الوظيفة تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لنظام Microsoft Dynamics 365 (D365)، وإدارة التذاكر عبر ServiceNow، والتنسيق مع فرق التطوير والدعم الفني والفرق المالية لضمان استقرار التطبيق وحل المشكلات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة مع الامتثال لمعايير التدقيق والحوكمة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لنظام D365 وإدارة التذاكر عبر ServiceNow بما يشمل تسجيل الطلبات، التقييم والفرز، والتواصل مع المستخدمين
• التحقق من تذاكر المستخدمين والمشكلات والمتطلبات لضمان اكتمال البيانات وتحديد درجة الأهمية وحل المشكلات التي يمكن معالجتها في المستوى الأول
• تصعيد تذاكر ServiceNow إلى فريق دعم D365 في Deloitte الهند عبر منصة Azure DevOps عند الحاجة إلى التحقيق من المستوى الثاني أو التدخل الهندسي
• المتابعة والحوكمة المستمرة لتذاكر D365 لضمان معالجتها حسب الأولوية وضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• رصد المشكلات التكرارية وسياق الأعمال لتحسين الجودة الإجمالية للتطبيق وتجربة المستخدم
• تطوير ورفع كفاءة المهارات للكوادر والموارد الحالية (Upskilling)
• المراجعة الدورية لصلاحيات وصول المستخدمين واستخدام التراخيص
• مراجعة والموافقة على الإصدارات ونشر البرمجيات (Code deployments) عبر Azure DevOps
• دعم متطلبات التدقيق الداخلي والخارجي المتعلقة بتطبيق D365
• التواصل والتفاعل مع الفرق المالية في Deloitte والجهات ذات الصلة لتسريع حل المشكلات
• تجسيد القيم المؤسسية والالتزام بالمسؤولية الشخصية وتطوير مهام العمل اليومية بما يحقق أولويات الفريق والشركة

المتطلبات

• خبرة 8 سنوات في تطوير التطبيقات وتقديم الدعم الفني لها
• خبرة متخصصة في تطبيق Microsoft Dynamics 365 (D365) في الوحدات التالية: Finance & Operations، Project Management، Time & Expense Management، وPayroll processing
• معرفة جيدة بنظام Azure DevOps تشمل نشر الكود، التفريع (branching)، خطوط التجميع (pipelining)، ومراجعة طلبات النشر والموافقة عليها
• خبرة عملية في تقارير D365، والتكاملات (Integrations)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)
• خبرة عملية في إدارة صلاحيات المستخدمين ومتطلبات التراخيص لنظام D365
• مهارات تحليلية وتشخيصية ممتازة لتحديد أعطال التطبيقات ومشكلاتها
• خبرة عملية في نظام Microsoft GP (Great Plains) وتعتبر ميزة إضافية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب (B.E. / B.Tech. / MCA) أو ما يعادلها

المهارات المطلوبة

• القدرة على التواصل الفعال والمناسب مع مختلف الفرق والقطاعات
• مهارات عالية في خدمة العملاء والصبر والتعامل الاحترافي في مواقف العمل مع المستخدمين
• مهارات التحليل وحل المشكلات التقنية وتشخيص الأعطال
• القدرة على بناء العلاقات والتواصل البناء والتحلي بالمسؤولية الشخصية

معلومات إضافية

• تركز القيم المشاركة في Deloitte على قيادة الطريق، الخدمة بنزاهة، الاهتمام بالآخرين، تعزيز الشمولية، والتعاون لتحقيق أثر ملموس

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.