Assistant Manager - CVM Campaign & Personalization Analyst- Business Consulting - Jordan بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة EY في عمان. الأردن عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة "محلل حملات إدارة قيمة العملاء والتخصيص" (CVM Campaign & Personalization Analyst) بالمستوى الوظيفي (Senior Consultant / Assistant Manager) للانضمام إلى فريق إنشاء قيمة العملاء التجارية.. يتولى الشاغل دعم مشاريع العملاء لتشخيص وتصميم وتشغيل برامج إدارة قيمة العملاء (CVM). والتخصيص. تهدف الوظيفة إلى تحويل البيانات والنماذج التحليلية إلى حملات دورة حياة مستهدفة تساهم في رفع متوسط الإيراد لكل مستخدم (ARPU) والقيمة الإجمالية للعميل (CLV) وتقليل نسبة التسرب. مع الحفاظ على تجربة العميل والامتثال لللوائح.

المهام والمسؤوليات

• دعم ورش عمل الاكتشاف وتقييم البيانات والعمليات وتحديد خط الأساس لمؤشرات الأداء الرئيسية
• جمع مقاييس التفعيل والإيرادات ومعدلات التسرب والمساهمة في إعداد دراسة الجدوى وتأسيس حالة العمل (Business Case)
• المساهمة في تصميم استراتيجيات وخارطة طريق إدارة قيمة العملاء (CVM Strategy & Roadmap)
• ترجمة الأهداف التجارية للعملاء إلى أطر عمل لتجزئة العملاء وقواعد الأهلية والأولويات وسجلات سياسات التواصل
• تحليل سلوك العملاء وبيانات الاستخدام والعوامل الديموغرافية لإنشاء القطاعات والتصنيفات والعروض الأساسية
• توثيق الاستراتيجيات المخصصة لتقليل تسرب العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ والولاء
• دمج درجات الميل للتصرف (Propensity scores) الصادرة من فريق علوم البيانات في آليات اتخاذ القرار اللحظية والتجميعية لدفع النمو عبر مبادرات البيع المتقاطع والبيع الأعلى
• دعم تخطيط وتنفيذ وبناء الحملات التسويقية المخصصة والمتكاملة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وإشعارات التطبيقات وتحسين أدائها
• صيانة قوالب الحملات ومكتبات الجماهير المستهدفة وقوائم مراجعة ضبط الجودة
• إعداد منهجيات الاختبار والمجموعات الضابطة (Test and Control / Holdouts) للبرامج التجريبية والإطلاقات الكاملة وتقييم النتائج
• مراقبة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التسرب والقيمة الحالية للعميل والعائد على الاستثمار للحملات
• القيام بدور المنسق اليومي بين فرق التسويق والمنتجات والمبيعات والقنوات وعلوم البيانات لضمان اتساق تجربة العملاء وتشغيل النماذج التنبؤية
• إعداد تقارير القيادة وإدارة سجلات المخاطر والافتراضات والمشاكل والتبعيات (RAID logs) وضمان توثيق العمل ليكون جاهزاً للتدقيق

المتطلبات

• خبرة في تصميم التجارب والتجزئة (Holdouts, Stratification) وقياس القيمة الإضافية المحققة
• مهارات تحليلية قوية ورؤية تجارية قادرة على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس
• خبرة في التفكير المنهجي وحل المشكلات وتسهيل جلسات العمل مع العملاء ودعم صياغة العروض التنفيذية
• قدرة على التواصل الواضح واتباع أدلة التشغيل (Runbooks) وتوثيق القرارات لأغراض التدقيق
• خبرة عملية في استخدام إحدى منصات تنسيق الحملات مثل Salesforce Marketing Cloud أو Adobe Campaign أو Braze أو Unica أو SAS CI 360 أو Pega Customer Decision Hub
• خبرة في استخدام أدوات تحليلات وإعداد التقارير مثل Power BI أو Tableau
• إتقان لغة الاستعلام SQL، وتعد المعرفة بأساسيات Python أو R ميزة إضافية

المؤهلات

• خبرة عملية من 3 إلى 5 سنوات في مجال إدارة قيمة العملاء (CVM) والتخصيص وإدارة الحملات مع التعامل المباشر مع بيانات إنتاجية وحملات فعلية
• خبرة في إدارة قيمة العملاء (CVM) سواء داخل شركة كبرى (In-house) أو من خلال إدارة مشاريع حملات وتخصيص لعدة عملاء ضمن مركز استشاري رائد

المهارات المطلوبة

• إدارة قيمة العملاء (CVM)
• التخصيص وإدارة الحملات التسويقية (Personalization & Campaign Management)
• التحليل التجاري والتحليل المالي لبيانات العملاء
• تصميم التجارب والاختبارات (Holdouts & Stratification)
• استخدام منصات إدارة وتنسيق الحملات (Salesforce, Adobe, Braze, Unica, SAS, Pega)
• استخدام أدوات ذكاء الأعمال (Power BI, Tableau)
• كتابة استعلامات SQL والتحليل البرمجي (Python / R)
• التواصل وإدارة أصحاب المصلحة وتسهيل الورش العمل

المزايا

• فرص تطوير مهارات مستقبلية والتزود بخبرات عالمية
• بيئة عمل مرنة مشجعة على الإبداع
• ثقافة عمل متنوعة وشاملة ضمن فرق متصلة عالمياً

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.