Application Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى مهندس دعم التطبيقات (Application Support Engineer) تقديم الدعم الفني والتطبيقي والتشغيلي لنظام إدارة الموارد المؤسسية (ERP) خلال مراحل تسليم المشروع، الاختبار، الإطلاق، ومرحلة الاستقرار بعد التشغيل الفعلي. يتضمن الدور دعم المستخدمين، التحقيق في المشكلات الفنية، المساعدة في الإعدادات، مراقبة أداء المنصة، والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لضمان تبني النظام بسلاسة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني (L1 & L2) لمستخدمي نظام ERP خلال مراحل اختبار قبول المستخدم (UAT)، المرحلة التجريبية، الإطلاق، واستقرار الإنتاج
• تسجيل وتصنيف والتحقيق في الحوادث وطلبات الخدمة والعيوب واستفسارات المستخدمين وتتبعها وتوزيعها
• تقديم الدعم المتعلق بصلاحيات الوصول للمستخدمين، تعيين الأدوار، مشكلات كلمة المرور وسجل الدخول الموحد (SSO)، مشكلات مسارات العمل (Workflow)، وطلبات الدعم المتعلقة بالإعدادات
• إعادة إنتاج العيوب المُبلغ عنها وتقديم تحليل فني واضح للمطورين والمختبرين
• مراقبة سلوك التطبيقات، سجلات النظام (System Logs)، فشل المهام، أخطاء التكامل (Integration Errors)، ومشاكل الأداء
• تقديم الدعم لأنشطة استيراد وتصدير البيانات، إنشاء التقارير، إدارة المستخدمين، والمهام التشغيلية الروتينية
• المساعدة في التحقق من صحة النشر (Deployment Validation)، واختبارات الدخان (Smoke Testing)، والتحقق من الإصدارات، وفحوصات البيئة الفنية
• إعداد أدلة الدعم، الأسئلة الشائعة (FAQs)، مقالات قاعدة المعرفة، ووثائق دعم المستخدمين
• المشاركة في تقديم الدعم المكثف (Hypercare) والدعم ما بعد التشغيل الفعلي
• تصعيد المشكلات إلى فرق البنية التحتية، التطوير، قواعد البيانات، التكامل، أو الأمن السيبراني حسب الحاجة

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال دعم التطبيقات، الدعم الفني، أو دعم الأنظمة
• إتقان اللغة العربية قراءة وكتابة ومحادثة بشكل تام (شرط أساسي)
• خبرة في دعم أنظمة ERP، CRM، إدارة مسارات العمل، إدارة الخدمات، أو التطبيقات المؤسسية المخصصة
• خبرة سابقة في التعامل مع أدوات تتبع التذاكر (Ticketing Tools)، عمليات إدارة الحوادث، والدعم المستند إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• خبرة في دعم أنظمة Odoo أو المنصات المؤسسية المشابهة تعتبر ميزة إضافية
• خبرة سابقة في دعم مراحل اختبار قبول المستخدم (UAT)، التشغيل الفعلي (Go-live)، وأنشطة الدعم المكثف (Hypercare) تعتبر ميزة إضافية

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، نظم المعلومات، أو أي مجال ذي صلة
• شهادة ITIL Foundation أو ما يعادلها في إدارة الخدمات تعتبر ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• فهم أساسي بنظام التشغيل Linux وقواعد البيانات PostgreSQL
• معرفة بتطبيقات الويب، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وسجلات النظام (Logs)
• إدراك جيد لأدوار المستخدمين وآليات التحكم بالوصول (Access Control)
• مهارات التحليل الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات إضافية

• موقع العمل: دمشق، سوريا (Damascus, Syria)

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.