AI Conversation Designer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة ClearGrid في عمان، الأردن عن حاجتها إلى مصمم محادثات للذكاء الاصطناعي (AI Conversation Designer). تعمل الشركة على تطوير حلول تسوية الديون باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لمؤسسات القطاع المالي. يهدف هذا الدور إلى قيادة تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) باللغة العربية عبر الصوت والمحادثات النصية، وضمان دقة الفروق اللغوية والثقافية، ومواءمة جودة المحادثات العربية مع الإنجليزية، بالإضافة إلى إعداد المتطلبات والتصاميم لمهندسي الأوامر (Prompt Engineers).

المهام والمسؤوليات

• تصميم المحادثات لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد والحاليين عبر الصوت والدردشة النصية، بما يشمل تدفق المحادثات، الهيكل الحواري، النصوص، وتغطية الحالات الاستثنائية (Edge Cases).
• قيادة تصميم المحادثات باللغة العربية ومراجعة وإطلاق الوكلاء الناطقين بالعربية، والعمل كمرجع رئيسي لجودة المحادثات لغوياً وثقافياً.
• إعداد حزم تسليم كاملة لمهندسي الأوامر (Prompt Engineers) تتضمن المتطلبات والتصاميم والإرشادات اللازمة للبدء بالتنفيذ المباشر.
• متابعة وتحليل أداء الوكلاء بالتعاون مع فريق التحليلات، وإعداد تقارير حول أثر التغييرات التصميمية، وتقديم توصيات لتحسين الأداء.
• إجراء مراجعات دورية لجودة المحادثات الحية للوكلاء في أبعاد الجودة الحوارية خارج نطاق مراجعة الامتثال (Compliance QA).
• صياغة وتحديث معايير ومنهجيات تصميم المحادثات، وتحسين العمليات الداخلية للقسم.
• المساهمة المباشرة في تحقيق هدف الشركة الأساسي المتمثل في تحويل التعهدات بالدفع إلى دفعات فعليّة.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة (ويُفضل سنتان أو أكثر) في تصميم المحادثات لروبوتات المحادثة (Chatbots) أو الوكلاء الصوتيين في بيئة إنتاج فعلية (Production).
• خبرة عملية مثبتة في إطلاق وتطوير روبوتات المحادثة في بيئة عمل فعلية، حيث لا تكفي خبرة كتابة تجربة المستخدم (UX Copywriting) وحدها.
• إتقان تام للغة العربية مع فهم عميق للنواحي اللغوية والثقافية والقدرة على تحديد العيوب الحوارية وتفسيرها.
• القدرة والارتياح في التعامل مع البيانات، وتتبع ومراقبة وإعداد تقارير أداء الوكلاء لإثبات جدوى القرارات التصميمية.
• تمتع بمستوى عالٍ من تحمل المسؤولية والفاعلية الشخصية للعمل في بيئة سريعة النمو ومتغيرة.
• الدقة والاهتمام العالي بالتفاصيل في التوثيق والمراجعات واختبارات الجودة.
• اطلاع وشغف مستمر باتجاهات الذكاء الاصطناعي الصوتي والواجهات الحوارية.

المؤهلات

• خلفية أكاديمية أو علمية في علم اللغويات العربية (ميزة إضافية).
• خبرة سابقة في مجالات التكنولوجيا المالية (Fintech)، أو تحصيل الديون، أو العمليات الخارجية (Outbound Operations) (ميزة إضافية).
• خبرة عملية مباشرة في التعامل مع الوكلاء الصوتيين (Voice Agents) بشكل خاص (ميزة إضافية).

المهارات المطلوبة

• تصميم المحادثات (Conversation Design)
• اللغة العربية والنواحي اللغوية والثقافية
• تحليل البيانات ومراقبة الأداء
• هيكلة الحوار وكتابة النصوص الحوارية
• إعداد أدلة ومتطلبات التسليم (Handover Packages)
• التفكير التحليلي والاهتمام بالتفاصيل

معلومات إضافية

• يتبع هذا الدور الوظيفي لمدير تصميم المحادثات (Conversation Design Manager).
• يجري وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركة آلاف المحادثات يومياً مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية عبر الصوت والدردشة النصية.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.