Agent-At Your Service بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

كوكيل خدمة العملاء في فنادق دبليو، ستكون مسؤولاً عن الاستجابة لجميع طلبات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، بالإضافة إلى توفير معلومات دقيقة لهم حول الميزات والخدمات المتاحة. ستساهم في خلق تجربة مذهلة للضيوف من خلال الاحترافية والدقة.

المهام والمسؤوليات

• الإجابة وتسجيل ومعالجة جميع طلبات الضيوف، وأسئلتهم، أو مخاوفهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، والأجهزة المحمولة.
• تشغيل نظام تحويل المكالمات الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف للاستيقاظ وربط المكالمات بالامتداد المناسب.
• استقبال وتسجيل ونقل الرسائل بدقة.
• تدوين جميع طلبات الضيوف أو المشكلات في الكمبيوتر، والاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل موظف البيل، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه برضا.
• تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، والمرافق، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام.
• قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والرد على أسئلة الضيوف حول قوائم الطعام وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع.
• مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين.
• الحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة.
• استقبال وتقدير جميع الضيوف طبقا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وتقديم الشكر للضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والإجابة على الهواتف بآداب مناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل.
• نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة.
• أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين.

المتطلبات

• يجب أن يكون حاصلًا على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المؤهلات

• لا توجد خبرة عمل ذات صلة مطلوبة.
• لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة.
• لا توجد رخصة أو شهادة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• قدرة على التحدث بلغة واضحة ومهنية.
• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل فعالة.

معلومات إضافية

• تلتزم فنادق دبليو بتوفير فرص متساوية للجميع.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.