Aftersales Area Manager – Automotive Service & Parts بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن MOBILIZE Talent Acquisition عن وظيفة Aftersales Area Manager – Automotive Service & Parts في إطار شركة توزيع سيارات دولية ذات حضور متوسع في أوروبا الوسطى والشرقية. المنصب ميداني يجمع بين دعم الوكلاء، إدارة أداء شبكة الخدمات، إدارة الضمان، التنسيق الفني، عمليات القطع وحل قضايا العملاء لصالح شبكة الوكلاء المعتمدين في السوق النمساوي.

المهام والمسؤوليات

• الحفاظ على تواصل منتظم مع الوكيل المعتمد وشبكة الخدمة والدوائر الداخلية والشركاء الخارجيين والعملاء.
• تقديم الدعم اليومي للوكلاء في الجوانب الفنية والضمان وقطع الغيار وما يخص خدمات ما بعد البيع.
• حضور مواقع الوكلاء وتقديم الدعم العملي في الحالات المعقدة أو المُتصاعدة.
• إجراء زيارات منتظمة للمراكز المعتمدة للمراقبة والامتثال لمعايير الخدمة والعلامة التجارية.
• دعم عمليات ما بعد البيع للمستورِد بما في ذلك أنشطة الخدمة، إدارة الضمان، توفير قطع الغيار والمساعدة على الطريق.
• تنفيذ ومراقبة والتحكم بالعمليات الفنية والضمان وعمليات goodwill والإدارية.
• إبقاء اتصال وثيق مع أقسام التقنية والضمان لدى المُصنِّع.
• استلام وتكييف وتوزيع الوثائق والمعلومات التقنية من المُصنِّع إلى شبكة الخدمة المعتمدة.
• إدارة طلبات الموافقات المسبقة للضمان والتأكد من الامتثال للسياسات المعنية.
• التوصية بتحسينات في خدمات التشغيل وإدارة الضمان وتوفير قطع الغيار وإدارة المخزون ورضا العملاء.
• تطوير ومتابعة خطط عمل تهدف إلى تحسين أداء الوكلاء ومؤشرات جودة ما بعد البيع.
• المشاركة في المشاريع التي تتضمن الأنظمة والبرامج والوحدات الرقمية الداعمة لأنشطة ما بعد البيع.
• تنسيق حل شكاوى العملاء بما يتوافق مع GDPR ومتطلبات حماية المستهلك في النمسا وسياسات الضمان المعمول بها.
• دعم الوكلاء بالأدوات الخاصة ومعدات الورشة وأنظمة المصنع.
• إدارة حملات الاستدعاء وحملات الخدمة الفنية.
• مراقبة نسب إكمال الوكلاء لحملات الاستدعاء والخدمة والمتابعة للإجراءات المعلقة.
• المشاركة في عمليات التدقيق السنوية للوكلاء المعتمدين والضمان عند الحاجة.
• التأكد من أن أنظمة وبرامج المصنع المستخدمة من قبل المستورد وشبكة الوكلاء تبقى محدثة.
• دعم التخطيط والتنسيق وتقديم جلسات التدريب الفني.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الوكلاء ونشاط الضمان ومعايير الخدمة ورضا العملاء.

المتطلبات

• هذه وظيفة ميدانية.
• درجة جامعية أو مؤهل مهني معادل.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في automotive aftersales، الخدمة الميدانية، دعم الوكلاء، الضمان، العمليات الفنية أو وظيفة مشابهة.
• خبرة عمل في automotive OEM، شركة مبيعات وطنية، مستورد أو موزع.
• خبرة ذات صلة بسوق النمسا ضرورية.
• فهم قوي لعمليات ما بعد البيع بما في ذلك ورش التشغيل، إدارة الضمان وإدارة لوجستيات قطع الغيار.
• مهارات تواصل وتفاوض وإدارة أصحاب المصالح قوية.
• القدرة على تحليل أداء الوكلاء وتقديم تحسينات عملية.
• إتقان استخدام الحاسوب وثقة في استخدام أنظمة ما بعد البيع للمصنع.

المؤهلات

• القدرة على إدارة حالات فنية وضمانات معقدة بثقة.
• مهارات تنظيمية قوية وتنسيق جلسات التدريب الفني.
• القدرة على العمل ضمن فريق دولي والتعامل مع سياسات حماية البيانات عند معالجة الشكاوى.

المهارات المطلوبة

• إتقان استخدام أنظمة ما بعد البيع الخاصة بالشركة المصنِّعة.
• إدارة مخزون قطع الغيار وتوريدها بكفاءة.
• إعداد وتقديم تقارير وتحليل البيانات.
• إدارة حملات الاستدعاء والبرامج الفنية.
• مهارات تواصل وتفاوض وإدارة أصحاب المصالح.

المزايا

• وظيفة ميدانية متنوعة وذات تأثير في مجال ما بعد البيع.
• فرصة لدعم وتطوير شبكة خدمات سيارات موسعة.
• بيئة عمل مهنية وجذابة.
• سيارة الشركة مع بطاقة وقود.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.