Account Services Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

أخصائي خدمات الحساب هو مساهم رئيسي في فريق نجاح العملاء، مسؤول عن دعم العملاء في استفسارات الفواتير وتحديثات الاشتراكات وصيانة الحساب والدعم العام للحساب. يتطلب هذا الدور اهتمامًا قويًا بالتفاصيل، واتصالًا واضحًا، وعقلية تركز على العملاء.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير، أرصدة الحساب، وأسئلة الفوترة
• تغييرات الاشتراك، التجديدات، الإلغاءات، والالتزامات التعاقدية
• نقل ملكية الحسابات وتحديث معلومات العملاء
• تقديم دعم واضح ودقيق ومتعاطف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• شرح هياكل الفوترة، والشروط المالية، والتغييرات في الخدمات بطريقة احترافية وودية تجاه العملاء
• توثيق وإدارة الحالات باستخدام Salesforce أو أنظمة ذات صلة، مع ضمان الحل والمتابعة في الوقت المناسب
• التعاون مع فرق المالية ونجاح العملاء والمنتج للتحقيق في وحل المشكلات المتعلقة بالحسابات
• تحديد القضايا أو الاتجاهات المتكررة وتصعيدها عند الضرورة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات والخدمات ونماذج الفوترة والعمليات الداخلية
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية مع الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء

المتطلبات

• سنوات من الخبرة في دعم العملاء، الفوترة، أو خدمات الحسابات (الخبرة في بيئات SaaS أو التكنولوجيا هي ميزة إضافية)
• معرفة عملية في الفوترة، والفوترة الاشتراكية، وعمليات إدارة الحساب
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية
• القدرة على شرح المعلومات المعقدة أو التقنية بوضوح للعملاء
• انتباه عالي للتفاصيل ومهارات تنظيم قوية
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce (مفضل)
• القدرة على إدارة عبء عمل عالي بشكل مستقل وفعال
• الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الفريق

المؤهلات

• الخبرة مع منصات الفوترة الاشتراكية مثل Zuora
• خلفية في بيئات SaaS، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، أو إدارة الحسابات

معلومات إضافية

• مكتب رئيسي في عمّان، الأردن
• العمل بنظام هجيني
• يعمل من الاثنين إلى الجمعة مع خيارات ورديات بين الساعة 3:00 مساءً و3:00 صباحًا

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.