Account Services Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

أخصائي خدمات الحسابات هو مساهم رئيسي ضمن فريق نجاح العملاء، مسؤول عن دعم العملاء فيما يتعلق بالاستفسارات المتعلقة بالفواتير، وتحديثات الاشتراكات، وصيانة الحسابات، والدعم العام للحسابات. يتطلب هذا الدور الانتباه القوي للتفاصيل، والتواصل الواضح، وعقلية تركز على العملاء.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير، وأرصدة الحسابات، والأسئلة الفوترة.
• تغييرات الاشتراكات، والتجديدات، والإلغاءات، والالتزامات التعاقدية.
• نقل ملكية الحسابات وتحديث معلومات العملاء.
• توفير دعم واضح، دقيق، ومتسامح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• شرح هياكل الفواتير، والشروط المالية، والتغييرات في الخدمات بطريقة احترافية وصديقة للعملاء.
• توثيق وإدارة القضايا باستخدام Salesforce أو الأنظمة ذات الصلة، مع ضمان الحل والمتابعة في الوقت المناسب.
• التعاون مع الفرق المالية، ونجاح العملاء، والمنتجات للتحقيق وحل القضايا المتعلقة بالحسابات.
• تحديد المشكلات المتكررة أو الاتجاهات وتصعيدها عند الضرورة.
• المحافظة على معرفة محدثة بالمنتجات، والخدمات، ونماذج الفواتير، والعمليات الداخلية.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية مع الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء.

المتطلبات

• سنوات من الخبرة في دعم العملاء، والفوترة، أو خدمات الحسابات (تجربة في بيئات SaaS أو التكنولوجيا تعتبر ميزة).
• معرفة عملية بعمليات الفوترة، وفوترة الاشتراكات، وإدارة الحسابات.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
• القدرة على توضيح المعلومات المعقدة أو التقنية للعملاء بوضوح.
• انتباه عالي للتفاصيل ومهارات تنظيم قوية.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce (مفضل).
• القدرة على إدارة عبء عمل كبير بشكل مستقل وفعال.
• الراحة في العمل في بيئة سريعة، موجهة نحو الفريق.

المؤهلات

• تجربة مع منصات الفوترة للاشتراكات مثل Zuora.
• خلفية في SaaS، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، أو بيئات إدارة الحسابات.

معلومات إضافية

• موقع العمل مختلط – عمان، الأردن (مقر Estarta).
• جدول العمل: من الاثنين إلى الجمعة ولديك خيارين من النوبات المتاحة بين 3:00 مساءً و3:00 صباحًا.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.