موظف/موظفة خدمة عملاء في المفرق

وصف الوظيفة

إعلان توظيف لموظف/موظفة خدمة عملاء في شركة الخير لذبح و تجهيز و تسويق الدواجن بالمفرق. المسؤوليات تشمل الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها أو تصعيدها للمسؤول المختص، التنسيق مع فريق المبيعات والعملاء ومتابعة التنفيذ الميداني، تسجيل جميع المكالمات والطلبات والشكاوى في نظام خدمة العملاء، إعداد تقرير يومي بعدد الشكاوى وأسبابها، متابعة رضا العملاء بعد التسليم من خلال مكالمات تقييم عشوائية، التنسيق مع قسم الجودة في حال وجود ملاحظات على المنتجات، تنظيم وتحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري ومستمر، التنسيق مع فريق التسويق والمبيعات والعملاء لجذب العملاء المحتملين. الشروط: دبلوم كحد أدنى، يفضل تخصص تسويق أو إدارة، خبرة سنة في خدمة العملاء ويفضل في قطاع الأغذية أو التجزئة، لباقة في الحديث والقدرة على حل المشاكل، إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس وأنظمة CRM، القدرة على التعامل مع ضغوط العمل. كيفية التقديم: إرسال السيرة الذاتية مع كتابة "خدمة عملاء" في عنوان الإيميل إلى: Jobs@alkhairjo.com

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب والإيميل خلال ساعات الدوام
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها أو تصعيدها للمسؤول المختص
• التنسيق مع فريق المبيعات والعملاء ومتابعة التنفيذ الميداني
• تسجيل جميع المكالمات والطلبات والشكاوى على نظام خدمة العملاء
• إعداد تقرير يومي بعدد الشكاوى، وأسبابها
• متابعة رضا العملاء بعد التسليم من خلال مكالمات تقييم عشوائية
• التنسيق مع قسم الجودة في حال وجود ملاحظات على المنتجات
• تنظيم وتحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري و مستمر
• التنسيق مع فريق التسويق و المبيعات والعملاء لجذب العملاء المحتملين

المتطلبات

• مؤهل دبلوم كحد أدنى، يفضل تخصص تسويق أو إدارة
• خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء ويفضل بقطاع الأغذية أو التجزئة
• لباقة في الحديث والقدرة على حل المشاكل
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس وأنظمة CRM
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل

تعليمات التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.