موظف كول سنتر Customer Experience Agent (Call Center) بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى مجموعة أبو طويلة (Abu Tawileh Group) لتعيين موظف تجربة عملاء (Customer Experience Agent) للانضمام إلى فريق مركز الاتصال في عمّان. يتولى الموظف مسؤولية تقديم خدمة عملاء متميزة، والرد على الاستفسارات، ومعالجة المشكلات المتعلقة بمنتجات وخدمات قطاع التجزئة، في بيئة عمل سريعة الوتيرة تتطلب مهارات تواصل قوية واتجاهاً إيجابياً.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء والمتعلقة بالاستفسارات عن المنتجات وحالة الطلبات والمرتجعات والشكاوى
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والعروض الترويجية والخدمات التي تقدمها الشركة
• مساعدة العملاء في تسجيل الطلبات ومتابعة إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
• حل مشكلات العملاء وشكاواهم بأسلوب مهني وفي الوقت المناسب
• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم وملاحظاتهم على النظام
• التعاون مع الأقسام المختلفة مثل مركز الخدمة (Service center) والمستودعات (Warehouse) والمبيعات (Sales) لضمان رضا العملاء وحل المشكلات
• متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل وتأكيد رضاهم عن الخدمة المقدمة
• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء تقييماً لمعدلات وقت معالجة المكالمات ورضا العملاء ونسبة حل المشكلات
• الاطلاع المستمر على سياسات الشركة وإجراءاتها والمنتجات والخدمات الجديدة

المتطلبات

• خبرة ممتدة من 1 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال (Call Center) أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مبيعات التجزئة (Retail)

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (BSc/BA in Business Administration) أو درجة الدبلوم

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً
• قدرة عالية على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
• إجادة استخدام الحاسوب

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.