موظف كول سنتر Call Center Sales Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث مجموعة ريمان الطبية عن مشرف مبيعات ذو خبرة عالية في مركز الاتصالات، مع خلفية قوية في المبيعات، المبيعات الهاتفية، تحويل العملاء، وتجربة العملاء. سيكون المسؤول عن قيادة فريق مركز الاتصال وتحقيق جودة الخدمة والأداء الربحي.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وإدارة مركز الاتصال، والمبيعات الهاتفية، وفرق تجربة العملاء.
• تحقيق أداء المبيعات والوصول إلى أهداف الإيرادات والتحويل الشهرية.
• تحويل العملاء المحتملين الواردين والصادرين إلى مواعيد مؤكدة.
• تطوير استراتيجيات فعالة للمبيعات الهاتفية والمتابعة مع المرضى.
• إدارة إعادة تنشيط العملاء، والمبيعات المشتركة، ومبادرات البيع الإضافي.
• مراقبة أداء المبيعات الفردي والجماعي.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدل التحويل، معدل الحجز، معدل الحضور، إنتاجية المكالمات، والإيرادات المتولدة.
• تطوير نصوص المبيعات، وتقنيات التعامل مع الاعتراضات، وعملية المتابعة.
• تدريب وتوجيه الوكلاء على تقنيات البيع، والتفاوض، والإغلاق، والتواصل مع العملاء.
• تحليل العملاء المحتملين، والحملات، وفُرُوج المبيعات لتحديد فرص التحسين.
• التنسيق بشكل وثيق مع قسم التسويق لتحسين جودة العملاء المحتملين وتحويل الحملات.
• التعاون مع العمليات والفروع الطبية لزيادة توفر المواعيد وتحويل المرضى.
• إعداد تقارير دورية عن المبيعات والأداء للإدارة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، أو المبيعات الهاتفية، أو المبيعات، أو تجربة العملاء.
• سنوات على الأقل في دور إداري أو قيادي.
• خلفية قوية مثبتة في المبيعات مع خبرة في تحقيق الأهداف الإيرادية والتحويلية.
• خبرة مثبتة في المبيعات الهاتفية، وإدارة العملاء المحتملين، والتفاوض، والتعامل مع الاعتراضات، والإغلاق.
• فهم قوي لغايةfunnels, نظم إدارة علاقات العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال.
• تفضيل الخبرة في قطاع الرعاية الصحية، أو المراكز الطبية، أو الأمراض الجلدية، أو التجميل، أو طب الأسنان.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية ممتازة.
• مهارات تحليلية قوية.
• مهارات تواصل فعالة.
• مهارات إدارة فريق.

معلومات إضافية

• نبحث عن قائد مدفوع بالنتائج يمكنه بناء فريق أداء عالي في مركز الاتصال، وتحسين تحويل المرضى، والمساهمة بشكل مباشر في نمو الإيرادات.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.