موظف كول سنتر Call Center Representative بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة Barzan Technology Solutions في عمان، الأردن، عن رغبتها في توظيف ممثل مركز اتصال / خدمة عملاء (Call Center Representative) يتميز بالاحترافية والتركيز على تقديم أفضل خدمة للعملاء. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، إضافة إلى خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التأمين أو خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من وإلى العملاء بأسلوب مهني
• متابعة العملاء وتزويدهم بمعلومات دقيقة حول طلباتهم
• معالجة شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة وحلها بكفاءة عالية
• تقديم دعم العملاء عبر قنوات متعددة تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر (Ticketing systems)، وتطبيق WhatsApp
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان حل طلبات العملاء في الوقت المناسب
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وطلباتهم وعمليات المتابعة
• تقديم تجربة عملاء عالية الجودة مع الالتزام بلمعايير المهنية للخدمة

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التأمين، خدمة العملاء، عمليات مراكز الاتصال (Call Center)، أو مجال ذات صلة
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
• مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات
• القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وإدارة الشكاوى بفعالية
• تُفضل الخبرة السابقة في قطاع التأمين بشكل كبير

المهارات المطلوبة

• التواصل باللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً)
• إدارة وتوضيح شكاوى العملاء
• تقديم الدعم عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر، WhatsApp)
• مهارات التعامل مع الأفراد (Interpersonal Skills)
• حل المشكلات (Problem-solving)
• التنسيق الداخلي والمتابعة

معلومات إضافية

• توفر الوظيفة فرصة للتطور المهني وبناء مسار وظيفي في قطاع التأمين

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.