موظف كول سنتر Call Center Operations Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث Tecnologex عن مدير عمليات مركز الاتصال ذو خبرة لإدارة وتطوير فريقها في عمان، الأردن، لدعم السوق الأمريكية. تعتبر هذه الفرصة مثالية لقائد طموح يسعى لبناء مسيرة مهنية طويلة الأمد وتحمل المسؤولية عن التشغيل بالكامل.

المهام والمسؤوليات

• تحمل مسؤولية العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان استجابة سريعة للعملاء، والمتابعة المستمرة، والتقدم نحو أهداف المبيعات والخدمات.
• التوظيف، وتدريب، ودمج الوكلاء، مع تحديد توقعات الأداء والمساءلة.
• توجيه الوكلاء من خلال الدعم أثناء المكالمات الحية، مراجعات المكالمات، الممارسة، والتعليقات الفردية.
• إدارة استلام وتأهيل العملاء المحتملين، ومساعدة الوكلاء على فهم احتياجات العملاء، وجمع المعلومات الدقيقة، وتحديد الحلول المناسبة.
• وضع روتين متابعة يومية للفرص النشطة حتى يتم إغلاقها أو تصنيفها بشكل مناسب، مع احترام تفضيلات العملاء وطلبات عدم الاتصال.
• توجيه التنظيف البارد، والتواصل الاستباقي، وتنشيط خطوط الأنابيب، والبيع المتقاطع والبيع الإضافي عندما يكون الطلب الوارد منخفضًا.
• صيانة سجلات Salesforce بدقة، بما في ذلك ملكية القضايا، ملاحظات المكالمات، حالة الفرص، المعلومات المطلوبة عن العملاء، والخطوات التالية.
• تنسيق التسليم في الوقت المناسب للفرق الداخلية في الولايات المتحدة، وضمان التوثيق الكامل ووضوح الملكية طوال رحلة العميل.
• بناء جداول وتنسيق تغطية الورديات لعملية تخدم العملاء على مدار الأسبوع من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة.
• تتبع أوقات الاستجابة، ومعدلات الاتصال، ومعدلات التحويل، والمبيعات المكتملة، واستكمال المتابعة، وجودة المكالمات، وتقرير النتائج والإجراءات التصحيحية مباشرة إلى المدير التنفيذي.
• التعاون مع قسم التسويق لمراقبة حجم وجودة العملاء المحتملين، والمساعدة في ضمان دعم الحملات لقدرة الفريق وأهداف المبيعات.
• تطوير نصوص عملية، ومواد تدريب، وإجراءات تشغيلية مع دعم معالجة البيانات الخاصة بالعملاء بشكل مسؤول.
• تخطيط الأفراد والموارد والميزانيات التشغيلية مع المدير التنفيذي لدعم النمو المستدام.
• تطوير قادة الفرق، والمشرفين، والمديرين المستقبليين، وبناء عمليات متكررة تدعم التوسع عبر الفرق، والخدمات، وحملات العملاء.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة مركز اتصال يركز على المبيعات، مع مسؤولية مباشرة عن تدريب الوكلاء وأداء الفريق.
• خبرة في إدارة فريق مبيعات يخدم العملاء في الولايات المتحدة.
• خبرة في إدارة المبيعات الواردة والاتصالات الاستباقية.
• حكم قوي في المبيعات والقدرة على تدريب مهارات التأهيل، ومعالجة الاعتراضات، والإغلاق.
• خبرة في توظيف الوكلاء، وإدارة الجداول الزمنية، ومعالجة مسائل الأداء.
• خبرة عملية في إدارة علاقات العملاء والتقارير؛ ويفضل أن يكون لديك خبرة في Salesforce.
• سجل حافل بتحسين النتائج القابلة للقياس وتطوير وكلاء ناجحين.
• أخلاقيات عمل قوية ومساءلة شخصية ورغبة في البقاء متورطًا في العمليات اليومية أثناء قيادة الفريق الأوسع.
• مبادرة لتحديد المشاكل، واقتراح الحلول، والمتابعة مع توجيه بسيط.

المؤهلات

• خبرة في تنمية فريق مركز اتصال أو إدارة حملات BPO.
• خبرة في خدمات الاتصالات، أو خدمات التكنولوجيا أو بيئات مبيعات استشارية أخرى.
• إجادة اللغة الإسبانية.
• ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة في هندسة الحاسوب، أو هندسة الاتصالات، أو أي تخصص هندسي آخر، أو علوم الحاسوب.

معلومات إضافية

• نحن نبحث عن شخص يرغب في بناء مسيرة مهنية دائمة مع Tecnologex والنمو مع المنظمة.
• استنادًا إلى الأداء، والقيادة، ونمو الأعمال، يمكن أن تتطور هذه الوظيفة إلى دور مدير العمليات أو نائب رئيس العمليات في الأردن.
• مع توسع العمليات، قد تزداد المسؤوليات لتشمل فرق متعددة، ومديرين، وحملات، وحسابات عملاء.
• توفر إمكانية العمل في ساعات المساء والليل في الأردن بما يتماشى مع ساعات العمل في الولايات المتحدة، مع المرونة لتغطية العطلات المحددة وأيام الإجازة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.