موظف كول سنتر Call Center Agents - Spanish - English بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مجموعة ليكسا بورا هي شركة متخصصة في توليد العملاء المحتملين للإصابات الشخصية، التسويق الرقمي، واكتساب العملاء، حيث تتعاون مع الشركات القانونية لربطهم بالعملاء المحتملين المؤهلين. تعمل الشركة في 20 ولاية وتخطط للتوسع إلى حوالي 39 ولاية خلال الأشهر 3 إلى 6 القادمة، مما يوفر نموًا واستقرارًا كبيرين لأعضاء الفريق.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع العملاء المحتملين.
• جمع والتحقق من معلومات الحالة.
• إكمال استمارات استهلال مفصلة وفقًا للمعايير الموضوعة.
• شرح الخدمات بوضوح والرد على الأسئلة.
• إرشاد المتصلين خلال الخطوات الأولية لعملية اكتساب العملاء مع الحفاظ على الاحترافية والسرية.
• تحديث أنظمة إدارة الحالات.
• اتباع النصوص وإرشادات الامتثال.
• التعاون مع المشرفين والزملاء لتحقيق مؤشرات الأداء والجودة.

المتطلبات

• مهارات تفاعل قوية مع العملاء، بما في ذلك الخبرة كممثلي خدمة العملاء مع التركيز على رضا العملاء ودعم العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التواصل بوضوح وتعاطف واحترافية مع المتصلين المتنوعين.
• معرفة جيدة باستخدامات الكمبيوتر، بما في ذلك إجادة برامج مركز الاتصال، أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيقات المكتب الأساسية.
• الطلاقة في الإسبانية والإنجليزية الشفوية والمكتوبة، مع نطق واضح وقدرات استماع نشطة.
• القدرة على العمل في الموقع في عمان، الأردن، مع مرونة لجدول زمني قائم على المناوبات وبيئات المكالمات ذات الحجم الكبير.
• الاهتمام بالتفاصيل، مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على اتباع النصوص والمعايير الهيكلية بدقة.

المؤهلات

• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال، دعم العملاء، أو الخبرة في استقبال العملاء؛ تجربة في استقبال العملاء في المجال القانوني أو الصحي تعتبر ميزة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو التدريب في خدمة العملاء أو الاتصالات يعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية.
• قدرة على التواصل بفاعلية مع فريق العمل.
• إدارة وقت فعالة وقدرة على العمل تحت الضغط.

معلومات إضافية

• هذه وظيفة بدوام كامل، تواجد في الموقع في عمان، الأردن.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.