موظف خدمة عملاء Trainee Customer Care بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن مجموعة شلهوب (Chalhoub Group) في عمان، الأردن، عن فرصة تدريب في مجال خدمة العملاء (Trainee Customer Care). تهدف الوظيفة إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية تتناسب مع معايير العلامات التجارية الفاخرة التابعة للمجموعة عبر مختلف قنوات الاتصال، مع التركيز على حل مشكلات العملاء من التواصل الأول وتحديد الفرص البيعية لدعم إيرادات الشركة.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع تفاعلات العملاء عبر كافة القنوات التي تشمل الاتصالات الصوتية، البريد الإلكتروني، WhatsApp، المحادثة المباشرة (Live Chat)، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم ردود سريعة ودقيقة ومخصصة تتوافق مع معايير الخدمة الفاخرة ونبرة الصوت الخاصة بالعلامة التجارية.
• توفير تجربة متكاملة عبر جميع قنوات التواصل (Omnichannel) لضمان الاستمرارية بين جميع نقاط اتصال العملاء.
• إدارة وتوثيق كافة تفاعلات العملاء في نظام Salesforce Service Cloud مع التركيز القوي على حل المشكلات من التواصل الأول (First Contact Resolution - FCR).
• الحفاظ على نهج مهني ومتعاطف وموجه نحو الحلول في جميع التفاعلات مع العملاء.
• تقديم خدمة مخصصة وعالية الجودة تعكس قيم وصورة ومعايير دور الأزياء والعلامات الفاخرة التابعة للمجموعة.
• تحديد واقتناص فرص البيع والبيع المساعد بأسلوب استباقي أثناء التواصل مع العملاء.
• دعم مبادرات تحقيق الإيرادات مثل خدمة الدفع عبر الرابط (Pay-by-Link)، وتوصيات المنتجات، وفرص البيع المتقاطع (Cross-sell).
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة بشكل مناسب مع الحفاظ على ثقة العميل ورضاه.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة باستمرار، والتي تشمل الجودة ورضا العملاء، الإنتاجية والالتزام، المساهمة البيعية، ومستويات الخدمة المستهدفة.
• الالتزام الصارم بالعمليات الداخلية، ومتطلبات الامتثال، وإرشادات التواصل للقطاع الفاخر.
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال تحديد نقاط ألم العملاء وفجوات العمليات.

المتطلبات

• امتلاك مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية تتوافق مع معايير الخدمة الفاخرة.
• التمتع بعقلية تجارية وموجهة نحو البيع.
• امتلاك ذكاء عاطفي عالٍ وقدرة قوية على التعاطف مع العملاء.
• التمتع بمهارات ممتازة في حل المشكلات وتحمل المسؤولية.
• مهارات قوية في إدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات.
• القدرة على الأداء بفعالية في بيئة عمل سريعة الوتيرة تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• الإلمام والطلاقة الرقمية والانفتاح على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

المهارات المطلوبة

• Salesforce Service Cloud
• خدمة العملاء متعددة القنوات (Omnichannel)
• حل المشكلات من الاتصال الأول (First Contact Resolution - FCR)
• الدفع عبر الرابط (Pay-by-Link)
• البيع المتقاطع (Cross-selling)
• البيع المساعد (Assisted Selling)
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة (AI-enabled tools)
• التواصل الفعال ورعاية العملاء

المزايا

• فرص للتعلم والتطوير واكتساب الخبرات والتنقل الداخلي بين الأدوار الوظيفية داخل المجموعة.
• توفير حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية (Health care).
• المساهمة في تكاليف تعليم الأطفال (Child education contribution).
• سياسات عمل مرنة وعن بُعد (Remote and flexible working policies).
• خصومات حصرية للموظفين (Exclusive employee discounts).

معلومات إضافية

• يُطلب من المتقدمين إكمال التقييمات والمقابلات بشكل مستقل ودون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لضمان تقييم عادل للجميع.
• تلتزم مجموعة شلهوب بتوفير تكافؤ الفرص لجميع المتقدمين بغض النظر عن الجنس، العمر، العرق، الدين، الأصل القومي، أو الإعاقة.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.