موظف خدمة عملاء SPS Customer service & Demand planner specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

وظيفة SPS Customer service & Demand planner specialist في Syngenta بعمّان تتحمّل مسؤولية ربط خدمات العملاء بعمليات التخطيط والتنبؤ لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحسين سلاسل الإمداد.. ستتولى إدارة الطلبات وتحديث التوقعات والتواصل المستمر مع العملاء وفرق BM والموزعين لضمان التسليم في الوقت وبناء معلومات دقيقة عن حالة الطلب.

المهام والمسؤوليات

• ضمان استلام أوامر العملاء ووضعها بما يتماشى مع التوقعات وفترة الأساس المخطط الثابتة.
• المتابعة مع BM لوضع وتحديث توقعات عملاء MENAF بشكل منتظم.
• تزويد العملاء وBM بمعلومات حالة الطلب من حيث المعالجة والوثائق.
• ضمان الحفاظ على رخصة التشغيل من خلال الالتزام الكامل بسياسات Syngenta وإجراءاتها والتشريعات الخارجية.
• التأكد من إعلام الوظائف المعنية بمتطلبات اللوجستيات الخاصة بكل بلد لضمان استمرارية الأعمال.
• إرسال pro forma وعروض الأسعار والوثائق إلى العملاء نيابة عن المقر الرئيسي.
• التواصل بشكل استباقي مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم في إدارة الطلب.
• التنسيق مع الوظائف المعنية في حالة معالجة استثناءات الطلب.
• متابعة الشكاوى وتقديم الملاحظات إلى BM والوظائف المعنية والعملاء.
• دعم إجراءات الاعتماد المستندي المحسّنة بالتعاون مع Trade Finance وBusiness وCustomer عند الحاجة.
• المساعدة في الحفاظ على بيانات العملاء الأساسية والاتفاقيات محدثة ودقيقة.
• التعاون عن كثب مع الموزعين وOrder Managers وplanners لضمان التسليم في الوقت وتوفر المنتجات.
• ضمان أن تكون التوقعات مرئية في أقرب وقت ممكن.
• مراقبة المنتجات التي ستخرج من السوق والتأكد من عكس التوقعات بشكل صحيح.
• ضمان إدخال المدخلات الرئيسية إلى Best View forecast (SPS/IBP) يومياً والإبلاغ فوراً عن أية مشاكل مع اقتراحات للمواجهة.
• الإدارة المحتملة للأحداث في EDF tool بناءً على التعليمات التجارية.
• دعم مراجعة التوقعات والأحداث شهرياً خلال جلسة المراجعة والتشغيل القياسي SOP.
• مراقبة وتوثيق المبيعات المفقودة الصلبة أو الناعمة أو الفرص الضائعة.
• إجراء تدريبات وجلسات توعية لتعليم طرق العمل مع العملاء لخدمتهم وتحقيق الأعمال.
• دعم وتنفيذ مشاريع متعلقة بالأعمال أو الإمداد.
• قيادة ومتابعة Range requests وشكاوى العملاء وتنفيذ توقعات العملاء وخطط NPIs والمشروعات بما يتوافق مع MENAF BM.
• قيادة عدد من المشاريع المحلية بشكل مستقل في مجالات مثل الاستراتيجية والمالية وIS وإدارة الموقع.
• الحفاظ على السرية التامة بجوانب القيادة والمعلومات مع الحفاظ على مسافة مهنية عند الحاجة.
• تحسين جميع الإجراءات الإدارية عبر المؤسسة والعمل كLearning Ambassador.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الإمداد أو تخصصات ذات صلة.
• معرفة SAP.
• خبرة 5 سنوات في بيئة دولية متعددة المهام ويفضل في قطاع الزراعة.

المؤهلات

• فهم عميق لعمليات الشركة داخلياً واحتياجات العملاء.
• معرفة عميقة بهيكل المبيعات وعمليات قسم المبيعات.
• فهم متقدم لعمليات Demand Planning وOrder Management وSPS وIBP وSAP tools.
• العمل بشكل وثيق مع الموزعين وسلسلة الإمداد لضمان توافق التوقعات مع الإنتاج والخطة.
• قدرة على تقديم توقعات دقيقة تعكس أفضل رؤية ممكنة.
• قدرة على تقديم بيانات دقيقة وموثوقة خلال الاجتماعات.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية وكتابة فعالة مع الاستماع النشط.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون بشكل منتج مع أقسام متعددة.
• المرونة والقدرة على التكيف مع تغييرات وتكنولوجيا جديدة.
• مهارات حل المشكلات وتحليل القضايا واقتراح حلول عملية.
• إدارة الوقت وتنظيم الأولويات والالتزام بالمواعيد.
• الذكاء العاطفي والتعاطف وإدارة العاطفة في بيئة عمل ديناميكية.
• أخلاقيات العمل العالية والاعتماد والمسؤولية.
• القيادة وتوجيه الآخرين وتحفيزهم والتأثير الإيجابي.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.