موظف خدمة عملاء Customer Support Specialist I (Tier 1 Technical Support) بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث Estarta Solutions عن أخصائي دعم العملاء لتقديم المساعدة من المستوى الأول في القضايا المتعلقة بالمنتجات والدفع، من خلال دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وحل المشكلات وفقًا للأدلة المحددة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم دعم عملاء ودي، سريع، ومهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• إدارة حالات العملاء من الاتصال الأولي حتى الحل، مع الحفاظ على توثيق دقيق ومتابعة متسقة.
• استكشاف مشكلات المنتجات والدفع باستخدام أدلة الدعم وجمع التفاصيل اللازمة لتشخيص المشكلة.
• البحث في حالات إخفاقات المعاملات، والاستردادات، والنزاعات، ومخاوف التهيئة؛ توثيق النتائج، وخطوات الاستكشاف، وأثرها على العملاء.
• تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة مع ملخص واضح للمشكلة، والإجراءات المتخذة، والنتائج ذات الصلة، وأثرها على العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء واتباع إجراءات الأمان والخصوصية وإدارة البيانات المعمول بها.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة في دعم العملاء في دور خدمى أو يتعامل مع العملاء.
• خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء والحالات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• مهارات قوية في الاتصال، والاستماع النشط، وتخفيف حدة التوتر مع العملاء.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والقدرة على استكشاف القضايا باستخدام الإجراءات المعمول بها.
• اهتمام كبير بالتفاصيل، والمساءلة، والاستعداد لتعلم برامج وتقنيات جديدة.

المهارات المطلوبة

• قدرة عالية على التواصل.
• مهارات الاستماع النشط.
• مهارات تخفيف حدة التوتر.
• مهارات حل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع التفاصيل بدقة.

معلومات إضافية

• يفضل وجود معرفة بأنظمة تذاكر الدعم أو إدارة الحالات.
• يفضل وجود خبرة في تكنولوجيا الرعاية الصحية أو معالجة المدفوعات.
• يفضل وجود خبرة في إدارة قوائم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.