موظف خدمة عملاء Customer Support Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة قيود (Qoyod) في عمان، الأردن، أخصائي دعم عملاء (Customer Support Specialist) للانضمام إلى فريقها المتنامي. يبحث هذا الدور عن مرشح يمتلك خلفية محاسبية ومهارات تواصل قوية، مع شغف بمساعدة العملاء للاستفادة القصوى من منتجات الشركة وخدماتها المحاسبية السحابية.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والقنوات الرقمية ومنصات الدعم الأخرى.
• تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء بشأن منتجات قيود وميزاتها وخدماتها.
• متابعة العملاء لضمان معالجة استفساراتهم ومشكلاتهم وحلها بشكل صحيح.
• فهم الاحتياجات المحاسبية والتجارية للعملاء وتقديم التوجيه المناسب أو تصعيد المشكلات عند الحاجة.
• استكشاف أخطاء ومشكلات العملاء وإصلاحها والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الحل في الوقت المحدد.
• إجراء دورات تدريبية للعملاء عن بُعد أو من خلال زيارات ميدانية عند الطلب.
• زيارة العملاء عند الحاجة لتقديم العروض التوضيحية للمنتج أو التدريب أو الدعم الفني.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لاستفسارات العملاء والمشكلات وعمليات المتابعة.
• تحديد المشكلات المتكررة للعملاء ومشاركة الملاحظات مع الفرق الداخلية ذات الصلة لتحسين تجربة المستخدم.
• الالتزام بإجراءات دعم العملاء المعتمدة ومعايير الخدمة وأوقات الاستجابة المحددة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في المحاسبة، المالية، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1+ year) في مجال المحاسبة.
• خبرة مهنية إجمالية تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات.
• فهم جيد للمبادئ المحاسبية والعمليات التجارية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية شفهياً وكتبياً.
• التركيز على العميل والصبر والاحترافية عند التعامل مع الاستفسارات.
• مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون الفعال مع الفرق الداخلية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة النمو والوتيرة.
• المرونة في ساعات العمل عند الحاجة وفقاً لمتطلبات العملاء أو العمل.

المؤهلات

• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء (Customer Support) أو نجاح العملاء (Customer Success).
• خبرة في التعامل مع البرامج المحاسبية، أنظمة إدارة الموارد (ERP)، أو برامج البرمجيات كخدمة (SaaS).
• معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Excel والأدوات المكتبية والتجارية الأخرى.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting)
• المبادئ والعمليات المحاسبية
• التواصل باللغتين العربية والإنجليزية
• إجراء العروض التوضيحية والتدريب (Product Demonstrations)
• التعامل مع أنظمة ERP وبرامج SaaS والبرامج المحاسبية
• استخدام Microsoft Excel
• خدمة العملاء والعناية بهم

معلومات إضافية

• شركة قيود (Qoyod) هي شركة ناشئة سريعة النمو متخصصة في تقديم حلول محاسبية سحابية حديثة تحول بيئات العمل التقليدية إلى إطار تقني متكامل.
• حصلت الشركة على جائزة حلول المحاسبة الأكثر نمواً لعام 2021 (Fastest Growing Accounting Solutions Award).
• حازت الشركة على جائزة أفضل مكان للعمل لعام 2022 (Best Place to Work Award).

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.