موظف خدمة عملاء Customer Support Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة سلام لمتخصص دعم العملاء للانضمام إلى وحدة تجربة العملاء. سيتمكن المختص من تقديم الدعم للعملاء الذين يستخدمون نظام إدارة التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يتطلب الدور تواصلًا وثيقًا مع فرق إدارة الحسابات ونجاح العملاء لضمان رضا العملاء ومشاركتهم.

المهام والمسؤوليات

• تقديم دعم عالي الجودة من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك المنصة والبريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة.
• تشخيص وحل استفسارات العملاء بسرعة ودقة.
• مساعدة العملاء في الوصول إلى الدورات والتسجيل وتتبع التقدم وميزات التقارير.
• التعاون مع مديري الحسابات وفريق نجاح العملاء لتلبية احتياجات العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء والقضايا والحلول للرجوع إليها والتقارير.
• جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم تحسين المنتجات والعمليات.
• دعم مبادرات التوعية والتدريب للعملاء الجدد.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التعليم أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو تجربة معادلة.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء، ويفضل أن يكون ذلك داخل بيئات أنظمة إدارة التعلم أو التعلم الإلكتروني أو التدريب المؤسسي.
• مهارات تواصل قوية كتابية وشفوية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح.
• القدرة على إدارة استفسارات ومهام متعددة بكفاءة.
• مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
• خبرة في استخدام Chatwoot أو أدوات الدعم المماثلة هي ميزة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التعليم أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية كتابية وشفوية.
• القدرة على إدارة استفسارات ومهام متعددة بكفاءة.
• مهارات قوية في حل المشكلات.
• عقلية تركز على العميل.

معلومات إضافية

• يُدعى المرشحون المؤهلون لتقديم سيرتهم الذاتية إلى hr@salalem.com، مع كتابة "متخصص دعم العملاء" في عنوان الرسالة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.