موظف خدمة عملاء Customer Service Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Klean Cleaning Pty Ltd متخصص إدارة مكتب وخدمة عملاء (Office Administrator/Customer Service Specialist) لدعم العمليات التشغيلية لشركة خدمات تنظيف مقرها أستراليا. يتضمن الدور إدارة اتصالات العملاء، وجدولة مهام الموظفين، ومتابعة الحسابات الأساسية، تقديم الدعم التشغيلي اليومي وتأكيد المواعيد من خلال نظام التشغيل والمحاسبة المعتمد لدى الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الاستجابة للاتصالات والرسائل والبريد الإلكتروني الوارد من العملاء للاستفسارات والحجوزات، وتأكيد المواعيد ومتابعتها
• إنشاء وتحديث وتنسيق جداول عمل الموظفين وتعيين المهام وإدارة الإتاحة والتغطية
• تسجيل ومتابعة عروض الأسعار، وإصدار الفواتير، ومطابقة المدفوعات، والمساعدة في معالجة رواتب ومستحقات الموظفين
• مراقبة ملاحظات وتدقيق جودة العمل، والرد على الطلبات التشغيلية اليومية للموظفين، وتصعيد المشاكل عند الضرورة
• تقديم الدعم الإداري العام لمختلف أنشطة الشركة

المتطلبات

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية بالمستوى المتحدث الأصلي (IELTS 8.0 أو ما يعادله)
• مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء عالية الجودة
• المرونة للعمل في بعض الأمسيات أو عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة

المؤهلات

• خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين (1-2) في العمل الإداري أو خدمة العملاء
• مهارات أساسية في مسك الدفاتر (إصدار الفواتير، المطابقات المالية، وإدخال بيانات الرواتب)
• خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM (وخاصة برنامج ServiceM8 أو تطبيقات مشابهة)
• معرفة وفهم بخدمات التنظيف أو عمليات الخدمات الميدانية (Field Service Operations)

المهارات المطلوبة

• التواصل باللغة الإنجليزية (IELTS 8.0)
• خدمة العملاء والرد على الاستفسارات
• إدارة وتنسيق الجداول (Scheduling)
• مسك الدفاتر والمطابقات المالية (Bookkeeping & Invoicing)
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM / ServiceM8)
• إدارة العمليات الميدانية والدعم الإداري

معلومات إضافية

• الدور الوظيفي مخصص لدعم شركة خدمات تنظيف صغيرة مقرها أستراليا

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.