موظف خدمة عملاء Customer Service Representative بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة دكتور سنت (Dr. Scent) في عمان، الأردن، ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) يتمتع بالمبادرة والتركيز على رضا العملاء للانضمام إلى فريق عملها. يتولى الشاغر مسؤولية إدارة رحلة العملاء الشاملة، بدءاً من التعامل مع العملاء المحتملين والاستفسارات، ومتابعة الطلبات وحل المشكلات، وصولاً إلى تعزيز استبقاء العملاء وبناء علاقات مستدامة وطويلة الأمد معهم.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع مكالمات العملاء واكتشاف استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم
• متابعة العملاء المحتملين الجدد ودعم عمليات تحويلهم إلى عملاء فعليين
• إدارة طلبات العملاء وتتبعها بدءاً من مرحلة التأكيد وحتى التسليم الناجح
• معالجة شكاوى العملاء وضمان المتابعة المناسبة حتى إغلاق الملف تماماً
• بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين ودعم جهود الحفاظ عليهم
• المتابعة مع العملاء غير النشطين ودعم أنشطة إعادة التفعيل
• تحديد فرص البيع الإضافي (Upselling) والبيع المتقاطع (Cross-selling)
• متابعة فرص إعادة تعبئة المنتجات وتشجيع العملاء على تكرار الشراء
• جمع ملاحظات وتقييمات العملاء لدعم التحسين المستمر للخدمة
• التنسيق مع أقسام المبيعات والتوصيل والأقسام الداخلية الأخرى
• الحفاظ على دقة معلومات العملاء والطلبات ودعم عمليات تدقيق إجراءات المبيعات

المتطلبات

• خبرة إجبارية في مجال التجارة الإلكترونية (E-commerce) وإدارة المواقع الإلكترونية

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات
• قدرات ممتازة في التواصل والمتابعة
• عقلية نهجها الأساسي التركيز على العميل وتقديم الحلول
• مهارات عالية في التنسيق وحل المشكلات
• القدرة على إدارة شكاوى العملاء باحترافية مهنية
• دراية بأساليب المبيعات والقدرة على تحديد فرص البيع الإضافي والمتقاطع واستبقاء العملاء
• التنظيم والدقة والاهتمام بالتفاصيل والارتياح في التعامل مع حالات متعددة للعملاء في وقت واحد

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.