موظف خدمة عملاء Customer Service Officer (Jordan) بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة طيران الاتحاد (Etihad) شغل وظيفة مسؤول خدمة العملاء (Customer Service Officer) في عمان، الأردن. يلعب الشاغل لهذا الدور دوراً محورية في مركز الاتصال المميز (Premium Contact Centre) لتقديم تجربة خدمة استثنائية لضيوف الشركة، من خلال توجيه الفريق، وإدارة الحالات المعقدة وتفاعلات كبار الشخصيات (VIP)، ومتابعة الأداء التشغيلي لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء والالتزام بمعايير العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات

• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للتفاعلات المعقدة أو الحساسة أو ذات القيمة العالية مع الضيوف، وتقديم حلول فعالة مع الحفاظ على تجربة الضيوف المميزة
• دعم وإرشاد وكلاء علاقات الضيوف المميزين (Premium Guest Relations Agents) عبر تقديم التدريب المستمر والتوجيه والملاحظات لضمان استدامة جودة الخدمة ومعايير الاتصال
• مراقبة الأداء التشغيلي ودعم إدارة قوائم الانتظار ومستويات الخدمة والإنتاجية والالتزام لضمان تجربة سلسة وفعالة للضيوف
• إدارة طلبات الضيوف ذوي الأولوية وتفاعلات كبار الشخصيات (VIP) والحالات الحساسة للوقت بشكل شخصي باحترافية وتعاطف وسرية
• التعاون الوثيق مع الأطراف المعنية الداخلية مثل خدمات الكونسيرج (Concierge) وخدمات السائق الخاص (Chauffeur Services) وعمليات المطار لتقديم تجربة سفر متكاملة
• تحليل بيانات الأداء وملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية لتحديد فرص التحسين والتوصية بإجراءات تعزز تقديم الخدمة ورضا الضيوف
• دعم تأهيل الموظفين الجدد والتطوير المستمر لأعضاء الفريق من خلال مشاركة الخبرات وأفضل الممارسات والتحديثات المتعلقة بالمنتجات والسياسات وأسعار التذاكر
• ضمان سلامة البيانات عبر جميع الأنظمة مع الالتزام التام بسياسات الشركة ومعايير الجودة ومتطلبات الأمان ولوائح حماية البيانات
• المساهمة في تطوير مركز الاتصال المميز (Premium Contact Centre) من خلال دعم تحسين العمليات وابتكارات الخدمة وتحديثات إدارة المعرفة
• القيام بمهام نائب مشرف مركز الاتصال المميز عند الحاجة وتقديم الدعم القيادي لضمان استمرارية العمليات

المتطلبات

• قدرة مثبتة على تقديم تجارب استثنائية للعملاء أثناء التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات في بيئة عمل سريعة الوتيرة
• التفكير الإيجابي والالتزام بتقديم التميز في الخدمة خلال كل تفاعل مع تمثيل قيم وعلامة طيران الاتحاد

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، وتعتبر شهادة الدبلوم أو البكالوريوس ميزة إضافية
• خبرة سابقة أساسية في مراكز الاتصال (Contact Centre)، أو خدمة العملاء، أو الضيافة، أو الطيران، أو مجال السفر
• خبرة مفضلة للغاية في دعم العملاء المميزين أو كبار الشخصيات (VIP) أو العملاء ذوي القيمة العالية

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية وشغف بتقديم خدمة عالمية المستوى
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي
• مهارات التوجيه والتدريب (Coaching) والقيادة التشغيلية
• القدرة على تحليل البيانات التشغيلية وملاحظات العملاء
• الاحترافية والتعاطف والسرية في التعامل مع الحالات الحساسة

معلومات إضافية

• تعتبر طيران الاتحاد الناقل الوطني لترسيخ مستقبل الطيران العالمي من خلال مقرها في أبوظبي وطموحها ضمن استراتيجية Journey 2030 لمضاعفة أسطولها وتوسيع شبكتها
• تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف: لا تطلب طيران الاتحاد أي معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفع مبالغ مالية خلال عملية التوظيف، وتُجرى المقابلات شخصياً أو عبر الفيديو/الهاتف قبل تقديم أي عرض رسمي

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.