موظف خدمة عملاء Customer Service Advisor (Arabic/English) - Amman بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة Concentrix في عمان إلى ضم مستشاري خدمة عملاء (باللغتين العربية والإنجليزية) للعمل من مقر الشركة (On-site). يتضمن الدور التفاعل مع عملاء كبرى العلامات التجارية العالمية في قطاعات متنوعة مثل التكنولوجيا، والمالية، والسفر، والأزياء، والرعاية الصحية، وتقديم تجارب متميزة عبر قنوات التواصل المختلفة مع دعم نمو الموظف المهني والشخصي.

المهام والمسؤوليات

• مراجعة طلبات العملاء وتوقعاتهم والاستجابة لها وفقاً لاحتياجاتهم وظروف كل حالة
• إدارة التفاعلات عبر قنوات متعددة تشمل المكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة لضمان تجربة عملاء متسقة
• تطوير المهارات التقنية وتعلم كيفية استخدام الحلول البرمجية التي تساهم في تحسين تجربة المستخدمين
• تعزيز تقديم تجارب أفضل للعلامات التجارية الخاصة بالعملاء والشركاء

المتطلبات

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى ممتاز أو كمتحدث أصلي (Bilingual)
• القدرة على العمل وفق نظام الشفتات المدورة (Rotating shifts) وخطة عمل عطلات نهاية الأسبوع
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات
• يفضل توفر معرفة بكيفية العمل على أنظمة مكتب الدعم (Helpdesk systems)

المؤهلات

• الحصول على درجة البكالوريوس أو الدبلوم في أي تخصص ذي صلة

المهارات المطلوبة

• إدارة التواصل عبر قنوات متعددة (Voice, Email, Social Media, Chat)
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية
• المبادرة والتحفيز الذاتي والقدرة على توجيه التفكير نحو الحلول (Solution-oriented)
• استخدام أنظمة الدعم والترشيح (Helpdesk systems)

المزايا

• توفير تدريب كامل وتقنيات حديثة ودعم مستمر للنجاح في الدور الوظيفي
• إمكانيات كبيرة للنمو المهني والشخصي، حيث يتم ترقية نحو 80% من المدراء والقادة من داخل الشركة
• الوصول إلى مجموعة من البرامج المجانية للتعلم وتطوير المهارات القيادية

معلومات إضافية

• طبيعة العمل من مقر الشركة (On-site) في مدينة عمان، الأردن
• ترحب الشركة بجميع المتقدمين وتلتزم ببيئة عمل متنوعة وشاملة، وتشجع على التقديم حتى في حال عدم استيفاء كافة المتطلبات

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.