موظف خدمة عملاء Customer Care Supervisor بدوام كامل في إربد
متاحة على «وظفني الآن» حتى 18 تشرين الأول 2026
التخصص
خدمة العملاء
نوع الدوام
دوام كامل
طبيعة العمل
مكتبي
الخبرة
متوسط
الموقع
إربد
وصف الوظيفة
نحن نقوم بالتوظيف: مشرف رعاية العملاء | High Tech Talents (HTT). هل أنت قائد قوي يملك شغفاً بتجربة العملاء وتطوير الفريق وتحقيق النتائج؟ نحن نبحث عن مشرف رعاية عملاء ذو خبرة للانضمام إلى High Tech Talents (HTT) وقيادة فريق رعاية العملاء المتمحور حول التميز في الخدمة، الأداء، المساءلة، ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من وكلاء رعاية العملاء بشكل يومياً
- تحديد أهداف فريق واضحة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل زمن الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء
- الحفاظ على معايير الجودة وتقديم ملاحظات بناءة للفريق
- التعامل مع الحالات المصعّدة والمعقدة وحلّها بشكل احترافي وبسرعة
- إدارة جداول الورديات والحضور والعبء لضمان تغطية الفريق دائماً
- تدريب أعضاء الفريق الجدد وتنظيم جلسات تحديث منتظمة
- تحديد القضايا المتكررة للعملاء ومشاركة الرؤى مع الأقسام الأخرى لمعالجة الأسباب الجذرية
- تحسين عمليات رعاية العملاء والسيناريوهات والإجراءات
- إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية للإدارة
- بناء ثقافة فريق إيجابية ومحترمة تركز على المساءلة
- توسيع قاعدة العملاء من خلال خدمة مميزة واحتفاظ العملاء
- ضمان مسؤولية أعضاء الفريق عن تلبية توقعات الأداء وخدمة العملاء
- متابعة العروض لتحقيق أهداف حجز الطلبات
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة
- + سنوات من الخبرة في رعاية العملاء، بما في ذلك على الأقل 1 سنة في دور إشرافي أو قيادة فريق
- إثبات القدرة على قيادة الفرق وتحقيق أهداف الأداء
- مهارات تواصل قوية، وحل المشكلات، وحل النزاعات
- خبرة عملية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مراكز الاتصال
- معرفة جيدة بـ MS Office، خاصة Excel لإعداد التقارير
- هادئ تحت الضغط، منظم، ودقيق في التفاصيل
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً – إلزامي
- مرن للعمل خلال ساعات التوقيت الشرقي الأمريكي (ET)
المزايا
- كن جزءاً من منظمة نامية وديناميكية
- تحمل مسؤولية فريق وتُحدث تأثيراً مباشراً على تجربة العملاء
- العمل في بيئة تعاونية ومدفوعة بالأداء
- تنمية خبرتك في القيادة ورعاية العملاء
معلومات إضافية
- الموقع: عمان، إربد (في الموقع)
- نوع التوظيف: دوام كامل
- ساعات العمل: توقيت الولايات المتحدة الشرقية (ET)
- اللغة: الإنجليزية بطلاقة – إلزامية
- مهتم؟ قدم الآن أو أرسل سيرتك الذاتية إلى: hr@httalents.com
رؤى من وظّفني الآن
تحليل من بيانات وظّفني الآن — منفصل عن نص إعلان صاحب العمل
- يوجد حالياً 76 فرصة متاحة ضمن خدمة العملاء على وظّفني الآن.
- 3 منها في إربد.
- أُضيفت 76 وظيفة جديدة في خدمة العملاء خلال آخر 30 يوماً.
- وظائف «دوام كامل»: 69 من أصل 76 وظيفة متاحة حالياً في خدمة العملاء.
- وظائف مستوى «متوسط»: 19 من أصل 76 وظيفة متاحة حالياً في خدمة العملاء.
أرقام محسوبة مباشرة من الوظائف المنشورة حالياً على منصة وظّفني الآن وليست إحصاءات رسمية لسوق العمل — آخر احتساب: 22 أيلول 2026. تقرير سوق الوظائف الكامل
التعليقات
لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.