موظف خدمة عملاء Customer Care Center Representative-Kurdish speaker بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يسعى البنك العربي في عمان، الأردن، لاستقطاب ممثل مركز خدمة العملاء ناطق باللغة الكردية للرد على استفسارات العملاء الحاليين والمحتملين وتقديم الخدمات المصرفية لهم. يتضمن الدور تحقيق الأهداف البيعية المحددة لبطاقات الائتمان والفرص التسويقية، وتشجيع العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية، بالإضافة إلى توثيق الشكاوى وحلها بكفاءة وفق سياسات البنك مع إتقان اللغات العربية والإنجليزية والكردية.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات عملاء البنك العربي الحاليين والمحتملين وتقديم الدعم والخدمات اللازمة لهم
• تحقيق الأهداف المحددة للفرص البيعية الناجحة ونشاطات بطاقات الائتمان
• تشجيع العملاء وتوجيههم لنقل معاملاتهم إلى القنوات الإلكترونية (E-Channels)
• توثيق وتسجيل جميع شكاوى العملاء في الوقت المناسب وفق أعلى معايير الجودة
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول جميع منتجات البنك للعملاء الحاليين والمحتملين
• بيع منتجات البنك وخدماته وتوليد فرص تقديم خدمة عالية الجودة
• معالجة استفسارات العملاء وإيجاد الحلول لها سواء بشكل مباشر أو بالتنسيق مع الأقسام المعنية
• تنفيذ تعليمات وتوجيهات العملاء وفقاً لسياسات وإجراءات البنك العربي (P&Ps)
• رصد ملاحظات العملاء وآرائهم ورفعها للإدارة للمساهمة في تحسين وتطوير إجراءات العمل

المهارات المطلوبة

• إتقان اللغات العربية والإنجليزية والكردية بطلاقة
• امتلاك مهارات تواصل ممتازة
• التحلي باللباقة والأسلوب المؤدب في التعامل مع العملاء
• إجادة استخدام الحاسوب والتعامل مع برامج Microsoft Office مثل (Word, Excel, PowerPoint) والإنترنت

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.