موظف خدمة عملاء Consultant- Customer Care بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب مجموعة شلهوب، الرائدة في مجال تجزئة المنتجات الفاخرة في الشرق الأوسط، مستشار خدمة العملاء (Consultant- Customer Care) للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. يتولى الحاصل على الوظيفة مسؤولية تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية ومتكاملة عبر قنوات متعددة، مع الالتزام بأعلى معايير الفخامة والاحترافية، والعمل على دعم فرص المبيعات وتحقيق أهداف الأداء المحددة للمجموعة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة وتتبع تفاعلات العملاء عبر كافة القنوات المتاحة، بما في ذلك الاتصالات الصوتية، البريد الإلكتروني، WhatsApp، المحادثات المباشرة (Live Chat)، وسوشيال ميديا
• تقديم ردود دقيقة وسريعة وشخصية تتوافق مع معايير الخدمة الفاخرة وهوية العلامات التجارية للمجموعة
• توفير تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر كافة نقاط التواصل (Omnichannel)
• توثيق وإدارة جميع تفاعلات العملاء باستخدام نظام Salesforce Service Cloud مع التركيز على حل المشكلات من التواصل الأول (First Contact Resolution - FCR)
• التعامل بأسلوب احترافي ومتعاطف ومُوجَّه نحو إيجاد الحلول المناسبة في جميع التواصلات
• تقديم خدمة عالية الجودة تعكس قيم ومبادئ العلامات التجارية الفاخرة التابعة لمجموعة شلهوب
• استكشاف واستغلال فرص المبيعات والمبيعات المساعدة أثناء التواصل مع العملاء، مثل خدمة الدفع عبر الرابط (Pay-by-Link)، اقتراح المنتجات، والبيع المتقاطع (Cross-selling)
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة للجهات المعنية بطريقة مناسبة تتضمن الحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما يشمل جودة الخدمة، رضا العملاء، الإنتاجية، المساهمة في المبيعات، ومستويات الخدمة المستهدفة
• الالتزام التام بالعمليات الداخلية وضوابط الامتثال وإرشادات التواصل الخاصة بالقطاع الفاخر
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال تحديد الصعوبات التي يواجهها العملاء وتوضيح الفجوات في الإجراءات

المتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Contact Center)
• خبرة عملية مثبتة في إدارة رحلة العميل بالكامل تشمل الطلبات، التوصيل، الإرجاع، واسترداد الأموال
• خبرة ملموسة في التعامل مع العملاء عبر قنوات الاتصال الرقمية والصوتية المتعددة
• خبرة استخدام نظام Salesforce Service Cloud لإدارة الحالات
• خبرة استخدام منصة Genesys للاتصالات وتعدد القنوات
• خبرة استخدام منصة Sprinklr لإدارة التواصل والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المؤهلات

• خبرة سابقة في قطاع تجزئة المنتجات الفاخرة، الأزياء، الجمال، أو التجارة الإلكترونية (مفضلة بشدة)

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية تتماشى مع معايير تقديم الخدمات الفاخرة
• عقلية تجارية وموجّهة نحو تحقيق المبيعات
• ذكاء عاطفي عالٍ وقدرة كبيرة على التعاطف مع العملاء
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وتحمل المسؤولية
• قدرة عالية على إدارة المهام المتعددة وترتيب الأولويات
• القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على مؤشرات الأداء (KPIs)
• إتقان التعامل مع التكنولوجيا الرقمية والاستعداد لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

المزايا

• فرص للتطوير والتعلم المهني والتنقل الداخلي بين أدوار ومهمات متنوعة مسارات مهنية متعددة
• حزمة مزايا تنافسية تشمل التغطية الصحية
• مساهمة في تعليم الأطفال
• سياسات عمل مرنة وإمكانية العمل عن بُعد
• خصومات حصرية خاصة بالمؤظفين

معلومات إضافية

• يشترط إكمال جميع التقييمات والمقابلات بشكل مستقل ودون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لضمان التقييم العادل والمستقل للقدرات
• تلتزم مجموعة شلهوب بتوفير فرص عمل متكافئة لجميع المتقدمين بغض النظر عن الجنس، العمر، العرق، الدين، الأصل، أو الإعاقة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.