موظف استقبال Spa Receptionist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تعلن شركة فورسيزونز (Four Seasons) في الأردن عن حاجتها إلى موظف/ة استقبال سبا (Spa Receptionist). يتضمن الدور تقديم خدمة عملاء متميزة لضيوف وأعضاء الـ Spa، وإدارة المبيعات والحجوزات والعلاجات، بالإضافة إلى متابعة المهام المحاسبية والإدارية اليومية واستخدام أنظمة العمل المعتمدة للارتقاء بمستوى الخدمة وضمان سير العمل بمرونة وحرفية عالية.

المهام والمسؤوليات

• قراءة السجل اليومي وتحديثه وإبلاغ الفريق بالمعلومات ذات الصلة
• تشغيل أجهزة المكتب بما فيها الحاسوب ومكائن التصوير وأجهزة بطاقات الائتمان
• إدارة المعاملات المحاسبية اليومية وتصفية الحسابات ومعالجة الرسوم والبريد الصادر
• إعداد شهادات الهدايا وإدارتها
• طلب واستلام المستلزمات المكتبية وتزويد مكتب الاستقبال بها
• تقديم الدعم والمساعدة للضيوف والأعضاء بشأن منتجات التجزئة المعروضة
• الإشراف والتحكم الكامل بمنطقة الاستقبال من الناحية المالية ومبيعات المنتجات والخدمات
• استخدام أنظمة إدارة السبا المعتمدة مثل Fidelio و Spa Ski System
• تنظيم مواعيد المعالجين (Therapists) وتحديثها باستمرار
• إجراء جرد دوري للمنتجات والسلع والملابس المعارة وحساب أعداد الحضور اليومي
• إعداد التقارير الشهرية لجلسات التدليك ومدفوعات المعالجين
• إعداد تقارير العضويات المنتهية وأعياد ميلاد الأعضاء والمدفوعات والمستندات المالية
• رفع تقارير دورية وملاحظات الضيوف والأعضاء إلى مشرف ومدير الـ Spa
• مراقبة المناطق المحيطة بالاستقبال مثل ركن العصائر (Juice bar) والمصعد والشموع
• زيادة المبيعات عبر الهاتف والتواصل الفعال مع الضيوف ومعرفة فوائد كل علاج والمنتجات المستخدمة فيه
• تقديم خدمة احترافية وودودة وإيجاد بيئة ترحيبية للضيوف أثناء التسجيل المغادرة
• مرافقة الضيوف في جولة داخل المرفق وإطلاعهم على أقسام الـ Spa وفلسفته
• توجيه الضيوف نحو احتياجاتهم الخاصة عند الحجز والترويج لحجوزات متعددة وخدمات إضافية (Up-selling)
• إبلاغ فريق قيادة الـ Spa بكل التعديلات والإلغاءات والإضافات على الجدول
• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة الخاصة بالفندق لضمان بيئة عمل آمنة
• إدارة الصندوق النقدي (Cash drawer) وضمان مطابقة رصيده عند نهاية الورقية
• تنفيذ أي مهام أو مسؤوليات أخرى تسند للوظيفة بما في ذلك قوائم المراجعة اليومية

المتطلبات

• القدرة على استخدام نظام Fidelio ونظام Spa Ski System
• إتقان التعامل مع الأجهزة المكتبية المختلفة ومعدات معالجة بطاقات الائتمان
• الاستجابة الصحيحة والسريعة في حالات الطوارئ أو السلامة داخل الفندق
• معرفة واسعة بمنتجات السبا وفوائد العلاجات المختلفة لتقديم المشورة للضيوف

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف استقبال أو ممثل خدمة عملاء في بيئة شركات

المهارات المطلوبة

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (Excellent English)
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء وخبرة إدارية مكتبية عامة
• مهارات تواصل عالية وإتيكيت ممتاز في التعامل مع المكالمات الهاتفية
• مهارات تنظيمية ومحاسبية لإدارة التقارير والصندوق النقدي

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.