مدير حسابات Senior Account Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة إيراد (erad) لاستقطاب مدير حسابات رئيسي (Senior Account Manager) لإدارة محفظة عمليات التمويل الإضافي (Top-up book) بشكل كامل من مرحلة التأهيل حتى الصرف، مع قيادة جهود استبقاء العملاء للحسابات المحددة. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تحقيق أهداف الإيرادات واستبقاء العملاء، بالإضافة إلى المساهمة في صياغة وتطوير مبادرات البيع المتقاطع (Cross-sell) القادمة للشركة.

المهام والمسؤوليات

• تطوير نموذج خفيف لتصنيف العملاء (Customer Tiering Model) وصيانته بناءً على البيانات والسياسات المعتمدة
• جدولة وتنفيذ جلسات المتابعة مع العملاء وفق الإطار الزمني المخصص لكل فئة
• إدارة استبيانات رضا العملاء ومؤشر الترويج (CSAT/NPS) بعد اكتمال كل عملية تمويل إضافي وتسجيل جميع الإجابات بدقة
• إدارة قائمة الإنذار المبكر لاستبقاء العملاء وتوجيه الحسابات المحددة إلى قائمة مراجعة عروض الاستبقاء للمتابعة
• دعم دورة الحياة الكاملة لعمليات التمويل الإضافي، بما في ذلك التأهيل والتواصل والهيكلة والصرف
• ضمان تحديث ودقة الأرقام والتقارير الخاصة بالتمويل الإضافي واستبقاء العملاء بشكل مستمر
• تصعيد الحسابات المعرضة للمخاطر فوراً وتحديد الأنماط غير الاعتيادية في سلوك العملاء

المتطلبات

• امتلاك خبرة سابقة في التعامل مع عملاء في دول مجلس التعاون الخليجي (GCC)
• خبرة سابقة في العمل ضمن الشركات الناشئة (Startups) تعتبر مزية إضافية

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات أو الأدوار المباشرة المواجهة للعملاء
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، أو أي مجال ذات صلة، أو ما يعادلها من الخبرة العملية

المهارات المطلوبة

• إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية
• إجادة استخدام جداول البيانات (Spreadsheets) والتعامل مع البيانات المنظمة
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة الحسابات الأخرى

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.