مدير حسابات Customer Success Account Manager بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تتضمن وظيفة مدير حسابات نجاح العملاء (Customer Success Account Manager - CSAM) في شركة Microsoft في الأردن قيادة عمليات تقديم الخدمات والدعم الفني والتشغيلي للعملاء الاستراتيجيين بعد البيع. يتولى الحاصل على الوظيفة مسؤولية ربط أهداف الأعمال بالحلول السحابية والتقنية وتنسيق الجهود بين الفرق الداخلية وشبكة الشركاء لتسريع تحقيق القيمة التجارية وضمان التحول الرقمي الناجح للعملاء.

المهام والمسؤوليات

• بناء وتطوير نماذج وإستراتيجيات التواصل مع العملاء والشركاء والأطراف المعنية الداخلية
• تطوير وإدارة العلاقات المؤسسية مع أصحاب القرار والمهنيين التقنيين لدى العملاء لضمان جودة تقديم الحلول
• توجيه المحادثات الاستراتيجية مع القيادات التنفيذية لدى العملاء لربط استراتيجيات Microsoft بأولويات أعمالهم
• الشراكة مع فريق إدارة الحسابات (Account Team) لإعداد وتنفيذ خطط نجاح العملاء (Customer Success Plans)
• قيادة التخطيط الاستراتيجي ومراجعات البرامج التنفيذية لضمان تحقيق النتائج المتفق عليها مع العملاء
• تطبيق مناهج وأدوات Microsoft لإدارة التسليم وتحسين الكفاءة التشغيلية للعملاء
• تحديد ومتابعة وتذليل العوائق التي تواجه العملاء لضمان الاستفادة الكاملة من الخدمات وزيادة معدلات اعتماد التقنية
• إدارة التصعيدات والاتصالات الخاصة ببرامج تقديم الخدمات لدى حسابات العملاء
• ربط حلول وإمكانيات Microsoft التقنية مثل Azure وModern Work وDynamics باحتياجات وأولويات العملاء

المتطلبات

• خبرة عملية في مجالات نجاح العملاء (Customer Success)، أو تقديم الحلول (Solution Delivery)، أو إدارة الممارسات (Practice Management)، أو الاستشارات الفنية، أو إدارة المحافظ (Portfolio Management)
• خبرة مثبتة في قيادة المبادرات والمشاريع مع أطراف متعددة داخلية وخارجية
• إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علم الاجتماع، أو علم النفس، أو علوم الحاسوب، أو مجالات ذات صلة مع خبرة عملية مناسبة، أو ما يعادلها
• درجة الماجستير في إدارة الأعمال، أو علم الاجتماع، أو علم النفس، أو علوم الحاسوب، أو مجالات ذات صلة مع خبرة عملية مناسبة

المهارات المطلوبة

• إدارة العلاقات مع العملاء والشركاء والقيادات التنفيذية
• إدارة تقديم الخدمات السحابية والتحول الرقمي
• التفكير الاستراتيجي وربط التقنية بأهداف الأعمال
• إدارة التصعيدات والتواصل المؤسسي الفعّال
• حل المشكلات وتذليل عقبات تبني التقنية (Consumption Blockers)
• معرفة تقنية بحلول Microsoft مثل Azure وDynamics وModern Work
• التنسيق والقيادة بين الفرق متعددة التخصصات

معلومات إضافية

• ينضم الشاغل لهذه الوظيفة إلى فريق Elevate ضمن وحدة نجاح العملاء (Customer Success Unit) في شركة Microsoft

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.