أخصائي تسويق Marketing Manager – BPO & Customer Experience Solutions بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة CsMena في عمان، الأردن، إلى تعيين مدير تسويق (Marketing Manager – BPO & Customer Experience Solutions) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية شاملة تدعم نمو الأعمال وتعزز مكانة الشركة كشريك إقليمي ودولي في مجالات إسناد الأعمال (BPO) وحلول تجربة العملاء. يتطلب الدور العمل عن كثب مع أفرقة المبيعات وتطوير الأعمال للوصول إلى المؤسسات الكبرى، وتوليد الفرص البيعية، وإدارة الحضور الرقمي والفعاليات المتخصصة.

المهام والمسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق لشركة CsMena بما يتوافق مع أهداف النمو وتوسيع الحصة السوقية
• ترسيخ مكانة الشركة كشريك موثوق في مجالات تعهيد الأعمال (BPO) وتجربة العملاء (CX)
• صياغة عروض القيمة (Value Propositions) الموجهة لمختلف القطاعات والأسواق المستهدفة
• ضمان اتساق الهوية المؤسسية (Corporate Branding) عبر كافة قنوات الاتصال
• متابعة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين والتطورات في القطاع لتوجيه القرارات التسويقية
• تطوير حملات ومبادرات تسويق B2B لدعم المبيعات وتوليد الفرص البيعية المؤهلة
• دعم أنشطة التسويق القائم على الحسابات (Account-Based Marketing - ABM) لعملاء المؤسسات الكبرى
• إعداد المواد التسويقية كملفات الشركة، العروض التقديمية، دراسات الحالة، البروشورات، والمقترحات البيعية
• إدارة وتطوير القنوات الرقمية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز التفاعل مع العملاء
• إنشاء محتوى متخصص يبرز خدمات BPO مثل خدمة العملاء، مراكز الاتصال، إدارة المحتوى، والدعم الخلفي
• إعداد رؤى القطاع وتوثيق قصص النجاح ومحتوى قيادة الفكر (Thought Leadership)
• إدارة وتطوير المحتوى الرقمي عبر منصة LinkedIn والمنصات المهنية الأخرى المستهدفة لمتخذي القرار
• التعاون مع فريقي المبيعات وتطوير الأعمال وإمدادهم بالمعلومات الاستخباراتية عن السوق والمنافسين
• دعم إعداد الردود على طلبات تقديم العروض (RFP/RFQ) بالمحتوى التسويقي والبيانات المناسبة
• تخطيط وإدارة مشاركة الشركة في الفعاليات والمؤتمرات المعارض المتخصصة وبناء الشراكات

المتطلبات

• خبرة عملية مثبتة في تطوير واستراتيجيات التسويق التي تدعم نمو الأعمال وتوليد الفرص البيعية
• فهم عميق لآليات التسويق الموجه للمؤسسات الكبرى (Enterprise Marketing)
• خبرة سابقة في التعامل مع متخذي القرار في الشركات والمؤسسات الكبرى
• اطلاع واسع على اتجاهات قطاع تعهيد الأعمال (BPO) وحلول تجربة العملاء

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 إلى 8 سنوات في مجال التسويق عامة
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في التسويق بين الشركات (B2B Marketing)
• يفضل وجود خبرة سابقة في قطاعات BPO، مراكز الاتصال، تجربة العملاء (CX)، أو تكنولوجيا المعلومات
• فضل خبرة سابقة في تسويق خدمات BPO لأسواق دول مجلس التعاون الخليجي أو الأسواق الأوروبية والدولية
• يفضل وجود خبرة في قطاعات الخدمات المشتركة (Shared Services)، حلول SaaS، التحول الرقمي، أو الاستشارات

المهارات المطلوبة

• معرفة متعمقة باستراتيجيات التسويق بين الشركات (B2B)
• مهارات استثنائية في صياغة المحتوى وسرد القصص التسويقية (Storytelling)
• فهم كامل لدورات الشراء في المؤسسات الكبرى (Enterprise Buying Cycles)
• مهارات تواصل وعرض تقديمية عالية المستوى
• القدرة على تحويل القدرات التشغيلية والتقنية إلى رسائل تسويقية مقنعة
• مهارات تحليلية قوية لقياس مدى فعالية الحملات ومردودها التسويقي
• خبرة متقدمة في إدارة الحملات عبر منصة LinkedIn والتسويق الرقمي
• مهارات إدارة المشاريع والتنسيق مع أصحاب المصلحة (Stakeholder Management)

المزايا

• حزمة رواتب تنافسية
• فرصة لقيادة وتشكيل وظيفة التسويق في شركة BPO متنامية
• التعامل مع عملاء عالميين والتواجد في أسواق دولية
• فرص مستمرة للتطور والنمو المهني
• بيئة عمل ديناميكية محفزة على الابتكار

معلومات إضافية

• تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور: عدد العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق (MQLs) والمبيعات (SQLs)، معدل نمو حركة زيارات الموقع، نسبة التفاعل على LinkedIn، نمو الوعي بالعلامة التجارية، معدل تحويل الفرص، والعائد على الاستثمار من الفعاليات والشراكات

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.